深圳市科特翎科技有限公司总经理陈荣强，给人的第一印象是一位彬彬有礼、斯斯文文的知识分子形象。然而一番面谈下来，他对品牌的定位、市场的把握以及对客户的理解、服务的解读、团队建设等等，都有着自己的理解和实践。

深圳市科特翎科技有限公司（以下简称“科特翎”），是电子商会理事单位。自2010年创立以来，就坚持与客户共同成长，专注于高品质发光二极管产品的研发、生产和销售。现拥有自主品牌“科特翎”，公司在深圳石岩设有现代化研发基地和无尘防静电生产车间，拥有国际先进的ASM、KAIJO成套全自动光电制造设备，月产能达到900KK，实现了固晶、焊线、点胶、烘烤、分光、编带整套工艺流程的全自动化，并通过了ISO9001质量管理体系认证，采取严格的流程控制，确保产品品质的可靠性。

至今，科特翎形成了以指示类LED、照明类LED、背光类LED及红外LED为主的四大贴片LED产品类别。公司产品均符合欧盟ROHS环保指令，并通过了CE、ROHS、REACH,SGS等多项国际认证。产品广泛应用于数码通讯产品、便携式电子产品、健康医疗、智能控制、电子显示屏、户外亮化、LED照明灯具、汽车电子等众多领域，致力于给客户带来更便捷的服务。目前，已与小米、华为、海尔集团、上海大众、北汽集团等客户有着良好的合作关系。

坚持品牌定位做好品质 感恩客户

从创立之初，就以“LED专家，无忧之选，国际品质，值得信赖”这一理念坚持做好品质。科特翎满足客户需求的能力不断提升，这期间，公司规模不断扩大，客户群体不断壮大。

陈荣强总经理表示，科特翎从一开始就注重产品质量。在电商高度发达的信息时代，信息透明，商家竞争残酷，有时为了抢占市场，相互压价，导致利润微薄，恶性竞争的后果是不断降低材料档次。当部分同行降低材料等级，用低价产品去抢市场时，科特翎反其道而行，坚持用金线、铜支架、正规三安、晶元芯片封装。从原材料抓起，对一些非正规渠道或品质存疑的材料，即使价格再低，科特翎宁可放弃与客户的合作机会，也不糊弄客户。透过产品为客户创造价值，让客户对品质无忧，对服务无忧。凭借良好周到的产品服务，科特翎赢得了众多客户的高度认可，在行业内赢得了良好的口碑。科特翎在发展道路上，感恩每一位客户朋友的一路相伴。

转型之路

陈荣强总经理对公司着眼长期规划，步步为营。科特翎发展整体相对顺利，没有遇到像其他企业一样熬不过去的时期。他唯一记忆深刻的一个时期是2013年，随着深圳地铁7号线的施工，被称为“中国电子第一街”的华强北主街围合三年进行施工。彼时，全球经济低迷，电商冲击，地铁施工等因素使人流减少，一度让华强北的未来显得岌岌可危。

基于对渠道形势的判断，陈荣强总经理认为现在是快速变化的互联网时代，原来的商业模式和老思想不适用了，在今天这个时代，一个公司要生存发展，有三条不能忘记：“无贸易不稳，无终端不强，无互联网不远”。网络化的销售渠道是趋势。出于新的渠道定位，科特翎从原来的实体店销售向实体+网络化转型，产销结合。在深圳设立生产基地，并成立新的办公地点，组建团队开始正式网络化公司运营。他非常重视网络销售，科特翎也成为当时少数用电商思维做LED的厂家之一。

当价格成为多数人的选择时，我们坚持服务价值！

陈荣强总经理认为产品品质是一个企业生存的基础，品质不好，再好的服务也是途劳。无论是面对国内同行还是国外企业的竞争，高品质是制胜的法宝。科特翎在LED行业摸爬滚打近10年来，对产品的应用领域、产品性能、技术参数等方面积累了一定的经验，尤其认识到产品品质对于经销商及终端客户的重要意义。

由于部分客户在实际应用中只注重IC等关键元器件的把关，对LED产品把关放松或不够重视。为此，科特翎将LED产品在使用过程中相关的注意事项，全部列印成彩页，每一次出货前都会与客户沟通，并让客户按指引使用，避免了客户由于使用不当造成损失。由于公司上下员工坚持品质第一的服务理念，尽管在一些时候会因为这样而丢掉一些客户，但那些注重产品品质的客户却更多的沉淀下来。跟客户合作多年后，与很多客户成为了好朋友和战略合作伙伴。

企业合作的忠诚度，取决于能为对方带来多大的价值。陈荣强总经理认为，只有站在客户的角度去思考问题，才能更好的服务客户。

科特翎引入了ERP库存管理，CRM客户管理系统。与信息化相结合，公司在经营过程中不断创新思维，在市场多变的情况下，市场信息及时反馈给生产部门，有效的促进新品研发。信息联动，让销售工程师实现了移动化办公。有了即时数据支持，让业务实现24小时在线，客户记录随时查询。随时随地保证能为客户提供服务，为客户创造价值。

科特翎有专门的销售工程师为客户进行一般性解答，遇到复杂的问题，品质工程师一起为客户答疑解惑。他们很乐意为客户提供样品测试和技术资料，对客户的测试使用情况进行适时的跟进。科特翎在严控产品品质的同时，通过对客户的调查研究，形成了自己独特的客户服务体系。从样品到供货，科特翎为每位客户建立了一套详尽的跟踪服务数据档案，确保了客户产品的一致性和连贯性。

陪你创新 陪你成长

在LED产品不断创新的今天，科特翎也致力于为客户提供特殊产品的个性化定制服务，陪客户创新，陪客户成长。“把服务做好，是尊重客户，也是尊重自己。”这是科特翎对服务的解读，也是对客户的承诺”。

陈荣强总经理表示，在电商林立，产品不断推陈出新的LED 时代，群雄逐鹿,贴片LED市场需求量不断扩大，科特翎将继续以更加国际化的视野，全球化推广科特翎品牌。以技术创新，产品创新，服务创新，在内部设立不同的部门应对可能遇到的各种挑战，不断开拓市场，陈荣强总经理对未来发展充满信心。