时代飞速发展，电商市场环境日新月异，持续性爆发出空前的消费能量，仅2020天猫双11，在经历疫情的打击后，仍取得了4983亿的成交额，且增速达到了26%。另一边，根据国家统计局数据，我国网络零售交易额由2013年的1.85万亿元增长至2018年的9.01万亿元，年均复合增长率达37.25%。

从整体上看，电商行业仍保持着较高的增速，线上销售比例逐年增加，但随着人口红利的流失，当前的电商增速已有收紧趋势，且市场竞争进一步加剧。同时，消费者消费习惯的改变倒逼着传统零售业改变单纯的线下经营模式，不得不开拓更多渠道以寻找新的业务增长点。

2016年，电商零售业开始与大数据、云计算和人工智能结合，随着磨合的不断深入，阿里巴巴率先提出了消费者“所想即所得”的，以客户为核心的线上线下结合的全渠道新零售模式，为零售业的未来发展指明了方向。

具体来说，传统零售企业开始谋求线上销售与线下门店一体化的经营模式，并希望通过全渠道CRM软件打通各门店、各平台间的数据通道，将原先封闭的信息孤岛整合贯通为一个有机整体，以此建立数据中心，对其分散在线上线下不同平台的会员数据、交易数据、商品数据等进行集中整合与管理，为企业用户的经营决策提供有力支撑。

今天要介绍的南讯股份，就是一家致力于为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案的企业。针对全渠道零售模式，南讯股份较早在业内提出了ECRP（企业客户资源管理平台）理念，其开发的全渠道客户资源管理解决方案“ECRP”、线上客户互动平台“爱互动”等皆成为了从线上到多渠道客户关系管理和互动的创新性产品。

截止目前，南讯股份的ECRP云已经成功应用于海信、森马、百草味、欧莱雅等国内外知名品牌，在行业内形成了良好的口碑和品牌效应。2020年3月，“ECRP零售企业客户资源管理公共服务平台”还被国家工信部确定为“2020年大数据产业发展试点示范项目”。

可以说，随着电商行业进入行业变革的“深水区”，以客户为核心的全渠道新零售模式将构建更为丰富的行业生态，成为零售业持续发展的关键驱动力。与此同时，企业也将在布局全零售的过程中加速完成数字化转型，进一步促进创新，推动高质量发展。