随着数字化医疗的快速发展，智能化医疗设备的应用逐渐广泛，以现代化医疗技术为基础的数字化医疗网络逐渐成为一个非常复杂的系统，对运维的要求也越来越高。而这一系统能够长期的保证稳定运行，也是医院作为重要的民生机构的基本需求。

作为医疗设备运维的实际执行方，医疗设备供应商的售后部门或者相应的外包公司在这方面不敢有丝毫的含糊，但随着医疗数字化的不断深入，横亘在医疗设备运维面前的矛盾逐渐显现。

最主要的矛盾便是运维的时效性与运维成本之间的矛盾。

医疗机构的相关设备运维往往对时效性要求很高，同时此类设备的运维工作本身具有相当高的专业门槛，为了保证时效性采用专家驻场的方式一来成本高昂；其次在数字化医疗高速发展的当下医疗资源正在逐步下沉，运维目的地的分布广泛且分散；第三技术专家本身就是稀缺人才，上哪找这么多技术专家是个很大的问题。

为此，业内普遍采用了远程运维的方式作为传统运维的补充，尽可能的缓和上述的矛盾。但是远程运维也存在局限性，那就是其载体——远程协助解决方案往往是基于电脑桌面端的远程桌面技术而实现的，因此远程运维常常被局限在软件层面，一旦设备出现硬件层面的问题需要现场操作，传统的远程运维依旧鞭长莫及。

为了让远程运维更好的发挥作用，更加有效的实现运维质量和时效性的提升，传统的远程运维手段亟需进行“立体化”的突破，即拓展远程运维的边界，向单纯桌面端运维向设备端远程运维和现场层面的远程运维发展，形成一个覆盖范围广泛，能够应对更多需求的运维体系。

而在诸多远程协助方案供应商中，国内专业远程控制品牌向日葵率先在这方面进行了尝试，推出了“领航2.0”方案，并且提出了“三位一体远程协助”这一概念。

所谓“三位一体”，即以桌面远程为核心，进行系统级的远程协助，这之中包含了桌面层面、现场层面以及设备层面，而在方案的产品端则分别对应“向日葵远程控制软件”、“领航APP”以及“向日葵控控”。

（领航2.0方案图解）

向日葵软件即整个方案的核心，对应桌面级的IT运维需求；近期推出的领航APP则是现场运维的拓展，其融合了AR技术，以第一视角视频的方式将运维现场的情况回传给后方的技术专家，实现可视化的运维指导，让现场层面的远程运维成为可能；而向日葵控控则针对设备层面的运维，即插即用的特性可以让运维人员以它为工具对医疗机构内一些特殊网络环境下的设备进行远程运维。上述三个方面经过整合，成为了我们现在所能看到的“领航2.0”方案。

这样立体化的远程方案优势显而易见，而且这些优势不仅仅体现在医疗设备售后运维的领域，对于整个工业领域都具有一定的参考价值。

●高时效性，减少资源浪费

立体化远程运维手段的引入可以有效提高运维工作整体的时效性，相关企业在接到运维需求之后，可以对需求进行区分后采取对应的策略，如果需求仅仅停留在桌面层面，那么可以第一时间解决问题，这样可以避免事无巨细均向现场派遣工程师所造成的资源浪费和时效性降低。

●有利于技术人才培养，解决技术专家稀缺问题

前文提到过，如今高级技术人才是可遇不可求的稀缺资源，而引入以AR为技术基础，现场级的远程运维之后，面对现场级的运维需求，核心的技术专家可以坐镇后方，指导前方资历较浅的技术人员进行工作，让专家处理更多需求的同时，前方资历较浅的工程师也能得到很好的锻炼，加速技术团队的进化。

●环保，响应国家“碳中和”战略

今年两会，“碳达峰”与“碳中和”被首次写入政府工作报告，报告中承诺我国将于2030年实现二氧化碳排放不再增长，2060年前通过造树造林、节能减排等形式抵消碳排放，实现“碳中和”。而远程协助整个行业对于这项目标具有极其积极的作用，当远程协助，远程运维手段足够成熟时，通过远程手段可以减少必要的外出通勤，从而避免二氧化碳的排放。